Soluciones de gestión para el comercio especializado

La relación con los clientes difiere en función del canal de distribución utilizado (tiendas, venta en línea o por correspondencia, negocio) y el modelo económico de la cadena. Yourcegid Retail integra numerosas aplicaciones de gestión de la relación con el cliente (GRC), que tienen en cuenta las necesidades propias de cada distribuidor para elaborar y gestionar una política de cliente personalizada y eficaz.

• Gestión global de la relación con el cliente y seguimiento de las operaciones comerciales: recogida de información hasta su ordenación personalizada en tienda.
• Análisis y toma de decisiones integrada: análisis de comportamientos de compra, "best sellers", productos de impulso…
• Creación y supervisión del programa de fidelidad: fichero de clientes centralizado, tarjetas, puesta en marcha de programas y operaciones comerciales, asignación de promociones o puntos de fidelidad directamente por caja.
• Tecnologías móviles: información y asesoramiento a la clientela directamente en las secciones con ayuda de asistentes numéricos personales (PDA)

La fidelidad no es solamente acordar descuentos o créditos de puntos: se trata de prestar a cada cliente un servicio añadido según su naturaleza. Yourcegid Retail adapta la gestión de la fidelización a la estrategia comercial de la marca: ¿cuál es el surtido por grupo de tiendas? ¿Qué ofertas promocionales hay que proponer y a qué segmento de clientela?

En función del perfil del cliente, sus hábitos de consumo y sus últimas compras, los software Yourcegid Retail proponen a los vendedores escenarios adaptados e imprimen sobre el ticket de caja mensajes personalizados: promociones adaptadas, cupones específicos, invitaciones a eventos privados. Los tickets y tarjetas de fidelidad evolucionan hacia un rol de comunicación complementario a los correos postales y electrónicos.