Soluciones de gestión para el comercio especializado

Para acompañar el desarrollo de su canal de distribución, el grupo Quiksilver eligió Yourcegid Retail en la sede central y en su propia red de tiendas de Europea. Hoy, la implantación de las soluciones Yourcegid Retail se extiende a los franquiciados, para favorecer la colaboración entre la marca y ellos.

Líder mundial especialista en ropa y equipamiento para actividades al aire libre, el grupo Quiksilver cuenta con un volumen de negocios mundial de 2,43 mil millones de dólares, de los cuales más de mil millones provienen de la filial europea del grupo. Especializado en outdoor, Quiksilver empezó su primer desarrollo vendiendo sus productos a clientes multimarca antes de acelerar su crecimiento con la creación de su propia red de tiendas.

A finales de los 90, el grupo decidió crear su propia red de ventas, con una red de tiendas propias, concesionarios y franquicias. Para acompañar el desarrollo de este nuevo canal, le hacía falta una poderosa herramienta tecnológica. A finales de 2001, tras un estudio de mercado, el grupo Quiksilver eligió a Yourcegid Retail. La solución Yourcegid Retail fue implantada en la sede central, constituyendo así, la piedra angular de los sistemas de información de la red retail.
Esta solución de gestión está interconectada con el sistema de gestión comercial para la facturación, y es utilizada diariamente para producir estadísticas de seguimiento de la actividad. Yourcegid Retail asegura la gestión y el cobro de su propia red de tiendas de Europa. Hoy, más de 150 tiendas ya están equipadas. La red retail representa de momento solo un 25% de las ventas, pero el objetivo es aumentar esta proporción en los próximos 3 años con un desarrollo constante.

Cegid se encarga también del equipamiento de las futuras enseñas, particularmente los Roxy Shops. El grupo Quiksilver desea también implementar progresivamente Yourcegid Retail en todas las franquicias. Esta evolución permitirá intercambios de informaciones diarias con sus franquiciados y una colaboración más estrecha entre la marca y ellos. El módulo CRM de Yourcegid Retail es una poderosa herramienta para optimizar la relación con el cliente.
Este módulo permite a los vendedores crear fácilmente tarjetas de fidelización y permite a los clientes la acumulación de puntos, sea donde sea el punto de venta donde realicen sus compras, ya que todas las tiendas equipadas con este módulo, pueden participar en el programa de fidelización, tanto en su red de tiendas propias como en las franquicias. Así, los clientes están integrados en el modo de funcionamiento Quiksilver. Además, la tecnología Cegid Web Access les permite beneficiarse de actualizaciones del sistema en tiempo real.