Soluciones de gestión para el comercio especializado

Devanlay, licenciatario exclusivo mundial para la ropa de la célebre marca del cocodrilo, ha elegido Yourcegid Retail con la tecnología Web Access para cubrir todos los procesos de gestión de sus 250 puntos de venta en Europa y América.

En la actualidad, la marca Lacoste, que cuenta con una gran colección de ropa, así como de calzado, perfumes, marroquinería, gafas, relojes e incluso de textil para el hogar, vende dos artículos por segundo a nivel mundial. “Estamos presentes en 112 países por medio de más de 1.000 tiendas, 2.000 corners en grandes almacenes, comerciantes minoristas especializados y tiendas de deporte” - afirma Jean-François Bader, Director de Sistemas de Información del grupo Devanlay, licenciatario mundial de la marca para la ropa.

En Europa, la red Lacoste, explotada por Devanlay, agrupa ya a más de un centenar de puntos de venta con su propio nombre, repartidos en seis países (Francia, Alemania, Suiza, Austria, Inglaterra y Portugal), a los que se añaden cincuenta franquiciados franceses. “Hace tan sólo cuatro años estos puntos de venta estaban equipados en su mayoría con simples terminales de cobro y cada país trabajaba con su propio sistema de gestión. Como consecuencia de ello, a menudo había que esperar varias semanas para tener una visión consolidada de las ventas en Francia. Además, teníamos poca información y pocos análisis sobre lo que ocurría en los demás países” - recuerda Jean-François Bader.
En estas condiciones era difícil tener una visión consolidada del conjunto de las actividades del grupo e incluso dirigir la distribución de la marca en el ámbito internacional. Ahora bien, Devanlay deseaba invertir más en el comercio minorista y en las ventas para la exportación con el fi n de incrementar su visibilidad en Europa. “Esto pasaba inevitablemente por conseguir un sistema de gestión fiable y eficaz que pudiera acompañarnos en esta evolución”.

Tras haber realizado una auditoría interna para identificar todas las necesidades, la dirección informática de Devanlay elaboró un pliego de condiciones y lanzó una licitación. “Consultamos con todos los participantes del mercado. Pero, al final, muy pocos eran capaces de satisfacer todas nuestras exigencias”. En efecto, el grupo buscaba un socio que pudiera gestionar tanto los franquiciados como las sucursales y fuera capaz de acompañarnos en el ámbito internacional, es decir, que pudiera proponer soluciones en todos los idiomas necesarios y adaptarlas a las limitaciones legales en vigor en cada mercado. Nuestra red principal se encontraba en Estados Unidos, con 50 tiendas en total, y necesitábamos un proveedor que tuviera la experiencia suficiente como para poder acompañarnos al otro lado del Atlántico. “Hemos elegido a Cegid porque este proveedor internacional se ha comprometido a seguirnos a cada uno de los mercados que teníamos en nuestro punto de mira y no han dudado en abrir una oficina en Nueva York, en la que nos hemos apoyado para nuestro desarrollo en Estados Unidos.”

Jean-François Bader también reconoce que se ha sentido seducido por la fortaleza tecnológica de las soluciones de Yourcegid Retail, así como por su capacidad para gestionar toda una red de tiendas con la tecnología Web Access. Tras una primera puesta en funcionamiento en Suiza y en algunas tiendas francesas, el grupo solicitó a Cegid y a su socio local BO Technology que implantasen rápidamente la aplicación en todo el territorio estadounidense. “Para no perder la temporada de entretiempo, había que equipar al menos dos tiendas por semana. Era un reto ambicioso, ya que había problemas de sincronización de las bases de datos por resolver y un importante trabajo de localización de la aplicación por llevar a cabo, especialmente para la gestión de los impuestos y de adaptación en los terminales de pago. Pero Cegid ha sabido enfrentarse a este reto y ha cumplido todos los plazos” - reconoce Jean-François Bader.

Hoy en día las soluciones Yourcegid Retail aseguran la gestión completa, desde el back office hasta el front office, de más de 250 puntos de venta, entre los cuales hay unas cincuenta franquicias. Todas las tiendas europeas ya se benefician de la tecnología Cegid Web Access, que permite un enlace en tiempo real entre la sede y los puntos de venta. Las tiendas estadounidenses pasarán al modo de «thin client» a partir de la primavera. “La plataforma en la sede seguirá así en tiempo real todas las ventas.”
“En Europa podremos analizar muy rápidamente en lo sucesivo los avatares de una colección y reaprovisionar a cada tienda lo antes posible. Gracias a Yourcegid Retail, vamos a unificar nuestros stocks en el ámbito europeo, con el fin de disponer siempre de los artículos adecuados en el lugar oportuno.”
La dirección centralizada de todas las tiendas permite así al grupo ser mucho más reactivo y reducir las ventas perdidas. “Controlamos los cambios de nuestras tarifas, especialmente en el período de rebajas. Con la tecnología Web Access, la actualización de los catálogos se realiza simplemente clic en toda de tiendas, al igual que la instalación de nuevas versiones o incluso la puesta en marcha de un nuevo terminal de punto de venta. La solución nos permitirá también optimizar las operaciones de promoción y la gestión de la fidelización de los clientes en el ámbito europeo” - afirma satisfecho Jean-François Bader.

Lacoste
Fundada en 1933 por el tenista René Lacoste, la marca del cocodrilo comprende en la actualidad una gran colección de ropa para hombre, mujer y niño, así como calzado, perfumes, marroquinería, gafas, cinturones, relojes o incluso textil para el hogar. Con unos 58 millones de artículos vendidos en todo el mundo en 2007, el grupo alcanzó un volumen de negocio de más de 1.550 millones de euros. Hoy en día está presente en 112 países por medio de 1.000 tiendas propias, más de 2.000 corners en grandes almacenes, comerciantes minoristas especializados y tiendas de deporte.
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